Da come hai descritto il problema, le possibilità che la scheda video si sia guasta è molto elevata.
Per la garanzia puoi rivolgerti direttamente al negozio da cui hai acquistato il prodotto oppure a Sapphire Italia. ATI non fornisce assistenza tecnica sull'hardware prodotto dai suoi AIB.

Per quanto riguarda i problemi di gestione dell'assistenza di Sapphire, è auspicabile che si risolvano a breve.