L'assistenza è gestita dallo shop italiano, ma dovrebbe essere tutto imballato e spedito al centro riparazioni in Germania.
I tempi sono lunghi rispetto ad HP (mi hanno sistemato una stampante mandandola in Francia in una settimana), ma stiamo parlando anche di un produttore piccolo.
Col tempo speriamo migliorino sotto questo aspetto, ciò non toglie che i loro prodotti siano ottimi.
Poi, come ti dicevo già prima, ognuno porta le proprie esperienze. In altri forum ho letto che i tempi medi si aggirano intorno al mese di attesa.
Magari tu hai avuto un pò più sfortuna degli altri.