Problema con rivenditore hw online

[Morfeus]

Salve a tutti, vorrei esporvi un problema che sto riscontrando da diverso tempo con un rivenditore online di fiducia, vorrei precisare che questo rivenditore, si è sempre dimostrato serio, efficiente e disponibile e gode di ottima reputazione, per tanto eviterò in qualunque modo di citarne il nome.

Il problema è il suddetto, per la terza volta nell'arco di circa un anno o più, effettuando l'apertura di procedura Rma, entro i canonici 2 anni, vengo reindirizzato a rivolgermi presso il produttore dell'oggetto...

Nello specifico le procedure di rma in passato hanno riguardato alcuni hd e un monitor lcd Asus, mentre ad oggi mi vedo costretto ad aprire una procedura di rma per un processore presso Intel.

Voglio specificare che sono in possesso di documento di vendita emesso a me medesimo, soggetto privato, quindi coperto da garanzia di 24mesi.

Ad una mia richiesta specifica di chiarimenti via mail mi è stato risposto che come per i monitor , i notebook e le stampanti , la garanzia la danno direttamente i produttori anche nel caso delle cpu.

A questo punto vorrei sapere cosa ne pensate, a mio parere la procedura non è per niente corretta, che io sappia è il rivenditore in prima persona a doversi occupare di tali procedure nel periodo coperto da garanzia.

Vorrei poi sapere come si comportano con produttori come Hp che su taluni oggetti, come stampanti, danno 12mesi di garanzia produttore e per esperienza personale, non coprono i restanti 12mesi nemmeno con scontrino fiscale, dicendo che essendo produttori, non sono tenuti a rispondere della garanzia 24 mesi del rivenditore finale.

[giampa]

riguardo ad Intel ti posso dire che il negoziante ti ha risposto così per comodità personale, perchè la garanzia Intel diretta è un' opzione ...
riguardo ad altri prodotti, come notebook e monitor, è vero, la garanzia te la fa il produttore direttamente ...
riguardo ai 12 mesi del rivenditore ed i 24 mesi dell' utente finale c'è una lacuna normativa, nel senso che il rivenditore essendo un operatore del mercato con P.I, compra dal distributore ed ha presso di esso una garanzia di 12 mesi ...
poi anche qui ci sono le eccezioni derivanti dalle politiche dei vari brand ...
Ciò non toglie che là dove il produttore non osservi i 24 mesi di garanzia ne risponde il venditore a meno che il prodotto non sia stato acquistato con P.IVA perchè, in quel caso, la garanzia è di 12 mesi su tutto salvo diverse indicazioni del produttore che però se ne fa carico dopo il 12simo mese ...
Riguardo la politica di alcuni produttori come HP sui i notebook, loro non possono ignorare la normativa vigente nella Comunità Europea sulla vendita dei beni di consumo, nascondendosi dietro cavilli legali e contrattuali ...

Vendita dei beni di consumo: dal codice civile al d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) - Documenti @ IuSReporteR.it

[Vincent Vega]

Unico appunto, fare Rma direttamente presso Intel è molto più semplice e veloce di quanto lo sia farlo tramite Shop, non ha costi ed in una settimana riavrai una CPU sostitutiva. Che poi sia un dovere dello Shop te l'ha detto il buon Giampa, però con le CPU fai prima a far da solo !!!