Lamentela serivizio Dimas. (risolto)

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  1. #1
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    Predefinito Lamentela serivizio Dimas. (risolto)

    Apro a malincuore questa discussione ma mi sembra giusto e doveroso far notare comportamenti sbagliati.
    Riassumo la vicenda tra me e Andrea (dimas) ordino il phase change il 14 febbraio dopo il pagamento della prima parte della somma totale partono i lavori a detta di Dimas,passano le settimane arriva il 1 marzo giorno in cui lui mi dice testuali parole "ok, allora stasera ti dico a che punto sono, cosi' in caso puoi gia' fare il bonifico domani, e per giovedi' e' spedito.

    a stasera.
    "
    io effettuo il saldo e attendo la spedizione....il giorno dopo..
    "Ciao, tutto in consegna entro giovedi o venerdi', quindi consegna a te, venerdi o lunedi."
    e attendo la spedizione"....il giorno dopo
    "Ciao, dovrebbe partire tutto oggi, al massimo lunedi'...ti mando il track stasera"
    il 5 di marzo mi gira una prima mail con track id di bartolini,dopo 3 giorni chiamo bartolini e mi dice che il track non esiste...
    Marco lunedi 7 parte e va all'estero ovviamente il pacco non arriva mi scrive una mail il martedi 8 dicendo che ha "demandato" la spedizione ad un suo collaboratore e che ha sbagliato a spedire....a suo dire a fatto un "CASINO"..
    Attendo senza fiatare il suo rientro lunedi 14 il quale si scusa di come sia andata la vicenda che gestira lui il tutto e che addirittura mi regalerà un gadget non meglio specificato per scusarsi del disagio..
    Io dico peccato che sia successo mi ero organizzato con il lavoro in modo tale da ritirare il pacco ma fa lo stesso,succede oltretutto dimas si è scusato 100 volte è stato disponibile non vedo perchè preoccuparsi o lamentarsi...
    Durante la settimana (martedi) lo chiamo per sapere come andava e mi dice:
    Il mio uomo che doveva spedirti il pacco si è sbagliato e lo ha spedito ad un altro aspettiamo che SDA (non bartolini) mi restituisca il pacco te lo controllo e te lo rispedisco domani,nel caso fosse guasto te lo rifaccio e ci vorranno altri 15 giorni???!?!?!?!?!?! io gli dico che mi sembrava strano che nella spedizione si potesse rompere,comunque dico guarda controlla e fammi sapere.
    Il giorno dopo mi dice tutto ok spedisco in giornata e sarà da te venerdi..sollecitò il track id per mail e nulla,allora chiamo e venerdi mi indica un altro track id....
    OGGI chiamo per la terza volta bartolini la quale mi dice che a quel numero non esiste nulla e che lui regolarmente a spedito altri prodotti ad altri clienti....
    Chiamo questa mattina dimas FURIOSO (anche se il giusto termine sarebbe un'altro) e dopo avergli strappato le parole di bocche mi dice che
    1)il phase non l'ha spedito venerdi,
    2)il phase non l'ha ancora completato e probabilmente non l'ha ancora inziato
    3)MI ha preso scusate il termine "PER il CULO" 5 settimane
    4)Pur sapendo di non poter spedire due settimane fa mi ha chiesto il saldo del prodotto
    5)Si difende dicendo che ci sono clienti più importanti di me i quali avendo pagato di più hanno precedenza e meno pazienza e che non poteva dirmi la verità fin da subito perchè doveva "temporeggiare"...
    Oggi ho dato il termine ultimo mercoledi per il completamento pena la restituzione immediata dell'intera cifra.
    Premetto che lui ha sempre parlato educatamente e si è sempre scusato dell'accaduto,tuttavia mancava di chiarezza e in più mi ha raccontato una marea di palle prendendomi per i fondelli tutto questo tempo dopo avergli pagato per intero il prodotto (500 e rotti euro non mi sembrano proprio pochi).
    Ho scritto perchè sono furioso per il mancato rispetto come cliente e oltretutto come si segnalano i complimenti fatti è giusto segnalare le mancanze e le problematiche....
    Attendo sue notizie in questi giorni e vi terrò informati sulla vicenda sperò si risolvi con la spedizione del prodotto che non con la restituzione dei soldi.

  2. #2
    tebibyte
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    Caro Angelo,
    Apprezzo le tue lamentele e me ne prendo carico, non sono quello che si tira indietro davanti a queste cose.
    Ammetto che ci sono state delle comunicazioni errate, soprattutto alla prima preventivata consegna, dalle nostre discussioni ti avevo preventivato circa 30gg lavorativi per l'espletamento del tuo ordine, ma erroneamente pensavamo di essere gia' agli sgoccioli per la consegna al 5 di marzo (in realta' mancavano altri 10/14gg lavorativi), data in cui ti ho mandato un tracking, la settimana dopo sono stato via per un viaggio di lavoro e avevo dato in carico ad una persona fidata di effettuare questa spedizione,

    in realta' c'e' stato uno scambio di DDT e la merce e' andata da un altro cliente...

    al mio rientro mi son dedicato a capire cosa fosse esattamente successo, in ogni caso, la merce e' rientrata martedi, giorno in cui ti ho detto che dovevamo controllare che fosse tutto a posto, per poterti spedire nuovamente il materiale.

    inizialmente sembrava tutto ok, come ti avevo detto, andava solo sostituita una paratia, ma in realta' l'unita' aveva subito danni maggiori, tutto questo ha comportato la realizzazione da capo dell'unita', che pensavo di riuscire a finire per venerdi',sperando che potessi aspettare ancora qualche giorno.
    non volevo spedirti un'unita' riparata, perche' sinceramente tu hai acquistato un sistema nuovo, tutto quello che puo' essere successo prima non era a colpa tua, e mi son dedicato all'assemblaggio di un nuovo sistema.

    Venerdi' non son riuscito a spedire perche' l'unita' "NUOVA" non era ancora stata completata, ma pensando di poterci lavorare nel weekend ti ho dato lo stesso il track, per poterlo poi spedire oggi o al massimo domani.


    Tornando alle accuse qua sotto, quelle numerate...
    1) ho sbagliato, dovevo comunicarti che c'era ancora del delay
    2) ho cercato di fornirti il prodotto come da accordi, non riparato e nello stato ideale NUOVO
    3) non ho preso in giro (culo), ho cercato di risolvere una situazione che aveva preso una brutta piega a causa di un incompetenza iniziale.
    4)qua, purtroppo, come ti dicevo mi son sbagliato, con le date di consegna, non avrei mai forzato una consegna al 5 di marzo, sapendo che i 30 gg lavorativi scadevano +- in questo periodo.
    5) non ci sono clienti di serie A o di serie B, ho solo cercato di risolvere la problematica venuta a crearsi, ti ho spiegato che ci sono molte cose da fare, certe volte si da priorita' ad altri, e certe volte ad altri ancora, ma purtroppo l'organizzazione nel risolvere tutto questo non e' stata delle migliori.

    il termine ultimo di Mercoledi' te l'ho dato io questa mattina, tempo tecnico per effettuare l'ultima prova prima della spedizione dell'unita' NUOVA.

    Potrai essere furioso come cliente, e ti capisco benissimo, avrei fatto la stessa cosa, ma prima di alzare tutta questa polvere sarebbe anche stato giusto leggere le condizioni contrattuali che hai sottoscritto al tuo ordine,
    DimasTech Systems SNC ? Sistemi di raffreddamento per pc

    in cui si sottolinea che per gli ordini di questi sistemi l'evasione e' di 30gg lavorativi, dal momento del primo pagamento, sia totale che acconto.

    Postero' in questo Thread le foto del tuo sistema NUOVO finito, e il tracking del corriere Bartolini.

  3. #3
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    Perdonami ma data la non chiarezza mi viene il dubbio che tu l'unità non l'hai nemmeno iniziata oppure l'hai iniziata pochi giorni fà e come detto al telefono hai temporeggiato...
    Io non mi sono MAI e ripeto MAI lamentato per le tempistiche anche perchè se tu in fase di ordine mi avessi detto caro angelo l'unità è pronta tra 2 mesi io avrei comunque aspettato perchè capisco i tempi di realizzazione,ma se tu mi dici 30 gg lavorativi mi richiedi il saldo del prodotto in quanto il giorno dopo verrà spedito e siamo qui 15 gg dopo a parlare capisci che io perda la pazienza ed alzi il polverone perchè è sacrosanto perdonami,come ti farò sicuramente sempre in questo tread i complimenti per l'unità che mi arriverà perchè rispetterà in pieno le mie aspettative tuttavia la gestione del cliente (in questo caso io) non è stata perniente buona.
    Ribadisco io non ho urgenza del phase ne è di vitale importanza sia chiaro percui 1 mese o 1 mese e mezzo non cambia nulla e semplicemente la presa in giro e il reciproco rispetto che deve esserci...
    Riguardo al leggere la lettura del regolamento l'ho letto ma per me fà fede ciò che il venditore mi dice se mi dici che domani spedisci per me il "regolamento" perde il significato fa fede la tua mail.
    Oltretutto questa mattina mi hai detto che hai "tralasciato" il mio ordine in quanto ne avevi di più grossi e dovevi dare precedenza perdonami ma questo non è trattare clienti allo stesso modo.
    Venerdi' non son riuscito a spedire perche' l'unita' "NUOVA" non era ancora stata completata, ma pensando di poterci lavorare nel weekend ti ho dato lo stesso il track, per poterlo poi spedire oggi o al massimo domani.
    Questo sistema a me personalmente non piace a me piace la chiarezza e la trasparenza....dovevi scrivermi o chiamarmi e dirmi "scusami ma l'unità ha subito danni maggiori te lo spedisco tra 5 giorni appena consegno alla bartolini ti fornisco il track id,non aspettare che io richiama per la seconda volta bartolini e scoprire che il pacco non esiste anche se tu mi hai detto che era tutto ok....questo credo farebbe incaxxxxx chiunque.
    Spero vivamente che domani o mercoledi tu possa spedire l'unità così da chiudere questo capitolo e aprirne uno nuovo.

  4. #4
    tebibyte
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    come ti ho detto, sul saldo e richiesta fondi c'e' stato un errore da parte mia, e un susseguirsi di problematiche, che poi anche a causa del viaggio di lavoro si son spostati di una settimana, ti do ragione al 100 per 100 per la mancanza di comunicazione, argomento su cui stiamo cercando di migliorare.

    la questione tracking anticipato, e la scarsa comunicazione sui danni, ho solo cercato di darti il prodotto come avevi ordinato, senza ulteriori patemi d'animo tuoi.

    per il discorso contratto, ci potremmo perdere in mille discorsi su chi ha ragione, sta di fatto che c'e' stata una chiara incompetenza che stiamo cercando di risolvere.

    torno in produzione, e spero che tutto si concluda per il meglio, nei tempi decisi.

  5. #5
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    OK ci siamo "sfogati" per me nessun problema.attendo tue notizie per il phase.
    Buona giornata.

  6. #6
    tebibyte
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    tracking ordine:
    Bartolini - Servizi online - Dettaglio della spedizione

    fotografie pacco:





  7. #7
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    Già la scatola dice tutto!!!!!!
    Grazie per aver rispettato i tempi che ci siamo dati!!!!
    Appena arriva il tutto ti farò la carrellata di complimenti per il lavoro svolto così pareggiamo,anche perchè ho altre cose da acquistare da te
    buona giornata.

  8. #8
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    Pacco arrivato!Aperto!STUPITO!!!
    Innanzitutto ringrazio di cuore Dimas per il "gadget" come lo aveva chiamato incluso nel pacco... non sai quanto ho apprezzato....solo per dirvi che per il disguido mi ha regalato un banchetto...scusa se i miei toni negli ultimi due giorni sono stati duri ma non avendo mai aquistato da te e non conoscendoti non sapevo proprio cosa fare...colgo l'occasione per scusarmi.
    Infine anche se li avevo annunciati ecco i COMPLIMENTI per l'ottimo lavoro svolto, lo si può definire un capolavoro perfetto in ogni dettaglio.
    Appena ho tempo posto anche due foto con qualche screen.
    Grazie ancora e a presto

  9. #9
    S|culo S|lente! L'avatar di pippo369
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    Tutto è bene, quel che finisce bene.
    Adesso vogliamo gli screen in sezione overclock!

  10. #10
    Moderatore L'avatar di italian soldier
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    Nessuno si è introdotto conoscendo la serietà di Dimas.

    La trasparenza è la cosa più importante verso il cliente.

    Buona continuazione a tutti e due.

    Il futuro, di nuovo ignoto, scorre verso di noi, e io lo affronto per la prima volta con un senso di speranza, perché se un robot, un Terminator, può capire il valore della vita umana, forse potremo capirlo anche noi.

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