[Antec Fusion Remote] problema telecomando RM200

[misterwolf]

Buongiorno,
devo innanzitutto congratularmi con Antec per la qualità del case. Ho progettato per 14 anni strutture autoportanti e contenitori per HI-FI in lamiera sottile e alluminio e volevo sottolineare la cura con cui è stato realizzato.
Il mio problema è il telecomando in dotazione.
Alcuni tasti, come ENTER o ESC necessitano di una pressione di alcuni secondi prima che il sistema risponda. Se poi premo per qualche frazione di secondo in più il software che stò utilizzando (MediaPortal) và in loop e devo riavviare windows. Stò provando da alcune settimane, con vari software ma il risultato è identico. Praticamente il telecomando è inutilizzabile.
Potete aiutarmi?
Grazie
Davide

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Sistema

Case: Antec fusion remote
Motherboard: Asus P8H67-M EVO
Micro: Intel I3-2100T boxato
Ram: G.skill ECO F3 1333MHz CL9 2x2Gb
Alimentatore: Seasonic x400 fanless
HD sistema: OCZ SSD Agility 3 60Gb 2,5"
HD dati: WD 1Tb 2,5"
Masterizzatore BD: LG BH10LS30
Scheda audio: RME HDSP 9632 PCI
Scheda TV: Hauppauge HVR-900 USB-Hybrid Stick
Ventole: in dotazione al case e al micro
Tastiera: iTek Mini 2.4GHz Wireless Ultra slim touchpad
SO: Win 7 home premium
IMon manager ver.8.07.1010
IMon firmware ver.0x380208 LCD HID OEM

[Caos85]

il problema è presente fin dall'acquisto o si è verificato successivamente? nel caso si fosse verificato successivamente, c'è qualche evento correlato (es. caduta, aggiornamento driver, formattazione s.o.)?

[misterwolf]

Da subito. Ho provato anche a reinstallare il SO "pulito", senza nessun hardware o software non necessario, senza tastiera wireless, solo con mouse usb e tastiera ps2, per ridurre le possibilità, ma con lo stesso risultato.

[The_Bis]

Da subito. Ho provato anche a reinstallare il SO "pulito", senza nessun hardware o software non necessario, senza tastiera wireless, solo con mouse usb e tastiera ps2, per ridurre le possibilità, ma con lo stesso risultato.

Da un analisi "telematica" è difficile raggiungere un verdetto certo, ma sembrerbbe che il tuo telecomando necessiti di un RMA. Hai provato a contattare il tuo venditore e sentire cosa ti suggerisce?

In alternativa se il venditore non si prende la responsabilità di gestire il tuo problema possiamo saltare gli intermediari ed andare direttamente su Antec. Nel caso ti daremo tutte le indicazioni per compilare il form di assistenza in garanzia.

Grazie,

Ciao!

[misterwolf]

Vista la politica commerciale del venditore (uno dei maggiori al mondo...), mi aspetto che mi propongano una sostituzione di tutto il case (dopo aver speso ore ad assemblare il PC).
Onestamente speravo di "saltare" il rivenditore, per gestire solo il problema del telecomando direttamente con Antec.
Se è possibile naturalmente.
Grazie
Davide

[misterwolf]

Nessuno mi può aiutare?

[misterwolf]

Nel frattempo ho contattato il venditore che mi ha confermato la disponibilità a sostituirmi in garanzia tutto il case. Dato che il problema sembra essere solo il telecomando mi consiglia comunque di sentire Antec. Inoltre io non ho la certezza matematica che sia il telecomando, magari è un problema software noto ai tecnici Antec.
Cosa mi consigliate a questo punto?

[Caos85]

dubito fortemente si tratti di un problema software. ad ogni modo se non l'hai già fatto si potrebbe fare un tentativo installando nuovamente il s.o. (preferibilmente differente da quello in uso) e verificare se sul sito del produttore ci siano aggiornamenti del software di controllo.

[misterwolf]

Appena trovo il tempo, raccimolo un HD e provo con XP, ultimo tentativo...

[misterwolf]

Dopo 2 settimane di inutilizzo del telecomando ho istallato xp e il telecomando funziona perfettamente! Ho riavviato in seven e il telecomando funziona perfettamente... continuo a navigare e dopo alcuni minuti diventa sempre più difficile usarlo e comincia ad illuminarsi il led rosso. Sostituisco le batterie con 2 nuove, migliora un pò ma non come all'inizio. Dopo alcuni minuti diventa di nuovo inutilizzabile e ritorna ad illuminarsi il led ad ogni pressione dei pulsanti.
Deduco che consuma in modo abnorme le batterie dato che la situazione peggiora gradualmente mano a mano che lo si utilizza, il tutto nel giro di 5 minuti.
Ormai sono convinto che il problema sia il telecomando.
Dato che il venditore non è disposto a sostituire solo il telecomando è possibile chiedere direttamente ad Antec come suggeriva The_Bis?

Grazie

Davide